拼多多商家每天都会遇到退款，但很多老板真正困惑的不是“钱退没退”，而是平台显示的销售额、退款额、实际到账和报税收入为什么总对不上。要把这件事说清楚，第一步就是不要把银行到账金额直接当成销售收入。
一、平台销售额、退款额和银行到账不是一个数字
国家税务总局公告2025年第15号明确，平台报送的收入信息包括收入总额、退款金额和收入净额。退款金额包括当期发生的退货退款、不退货仅退款和服务退款，收入净额是当期收入总额减去退款金额后的金额。
银行到账则是平台完成结算后实际打给商家的钱。它除了受到退款影响，还可能扣除了技术服务费、推广费、运费、保险费等项目。所以，银行到账少，不代表少掉的部分全部都是退款，也不代表企业可以直接按净到账金额做收入。
这里要分清四个数字：平台收入总额反映当期交易规模；退款金额反映当期实际发生的退货退款、仅退款等售后；收入净额反映收入总额扣除退款后的结果；实际到账还要再考虑平台扣除的各项费用。四个数字混在一起，账务和申报就容易出现差异。
二、退货退款、仅退款和部分退款要分别处理
1. 退货退款：消费者退回商品并收到退款，除了核对退款金额，还要确认商品是否实际退回、是否重新入库，以及原订单是否已经开票。
2. 不退货仅退款：消费者拿到退款但商品没有退回。平台会形成退款记录，但企业不能因为有退款就把库存加回来，库存处理必须以商品实际去向为准。
3. 部分退款：一笔订单只退一部分货款，需要保留原订单金额、退款金额和剩余成交金额，不能把整笔订单都当成退款。
4. 跨月退款：订单在上月成交，本月才退款，需要把本月退款记录与原订单、原开票和原申报情况对应起来，不能只在后台改一个汇总数字。
《中华人民共和国税收征收管理法》第二十五条要求纳税人按照规定如实办理纳税申报。对电商企业来说，“如实”不是只看某一张表，而是让平台订单、退款记录、发票、银行流水、库存和申报数据能够相互解释。
三、拼多多退款业务应该怎样核对
实际操作中，可以先导出平台订单明细和售后明细，再按订单号区分正常成交、退货退款、仅退款、部分退款和跨月退款。随后把佣金、推广费、技术服务费、物流费等平台扣款从退款中拆开，分别核对。
涉及实物退货的，还要检查退货入库、报损或无法二次销售的记录；涉及已经开票的订单，要结合原发票情况判断后续怎样处理；涉及跨月退款的，要保留退款发生月份与原订单月份的对应关系。
每个月至少应保存平台订单明细、退款明细、结算单、费用扣款明细、银行到账流水和库存变动记录。资料不一定要做得很复杂，但每一笔较大的差异都应该能找到原因。
我们曾接待过一家位于天河区车陂街道、经营拼多多店铺的电商企业，老板一直把平台结算后的银行到账当作销售收入，遇到退货退款、仅退款和平台扣费时，账上差额越来越大。接手后，我们先按订单号区分退款类型，再把平台佣金、推广费和运费扣款从退款中拆开，接着核对退货入库与原订单开票情况，最后建立跨月退款对应表。整理后，平台收入、退款、费用、银行到账和库存变动能够逐项对应，也避免把全部差额都误认为退款。
四、退款处理最容易出现哪些错误
1. 直接按银行到账做收入：平台费用和退款混在一起，容易少记收入，也看不出真实经营成本。
2. 把所有售后都当退货：仅退款没有商品回库，库存不能机械增加。
3. 只留平台汇总表：没有订单号和退款明细，后续很难解释跨月差异。
4. 退款和平台费用一起冲收入：佣金、推广费、技术服务费等应按业务性质单独核对。
5. 忽略原订单是否开票：退款发生后，发票处理要与真实交易变化保持一致。
FAQ｜常见问题
Q1：钱都退了，货也没拿回来，这笔到底还算不算我收入？
A：算。仅退款是“这单生意真实发生过、钱后来又退回去”，不是“从来没卖”。申报时这笔退款可以作为销售退回冲减当期销售额，但不能当收入没发生过。货没有退回，账上也不能机械把库存加回来，按商品实际去向处理。
Q2：买家仅退款了，我之前开的发票怎么办？要红冲吗？
A：看情况。退款发生在开票之后的，原发票要按开票规则作废或红冲，再按实际成交金额处理，不能一张发票一直挂在原金额上。具体怎么冲、什么时候冲，还看你开的是专票还是普票、是否已经跨月，建议让会计按当期情况处理。
Q3：这个月退款特别多，我是不是能少报点税？
A：可以按真实业务冲减，但每一笔退款都要有订单、时间、金额对得上，不能“估个数”就减。退款从收入里冲掉没问题，怕的是凭感觉冲，最后申报数据和平台报送的收入信息对不上，反而更麻烦。
Q4：平台扣我的技术服务费、推广费，能抵税吗？
A：费用和退款是两回事。退款是冲减收入，技术服务费、推广费属于平台费用，要单独归集、单独核对，别混在一起。能不能抵、按什么凭证抵，要看费用真实性和票据情况，建议按月把平台费用明细留好。
Q5：我季度开了40万的票，退了15万，减完不到30万，还要交增值税吗？
A：这个问题问得很关键。增值税起征点按冲减退款后的销售额判断，但前提是退款真实、有据可查。如果冲减后确实没到30万，可以享受免征；如果退款说不清、对不上，就按实际核定的销售额来。报税前建议让会计先把收入、退款核对清楚再申报。
Q6：退款退得比卖得还多，我能按负数报吗？
A：一般不会有“负数申报”。退款是冲减当期销售额，冲完当期销售额是零就按零处理，不会退成负数去抵以后的税。如果长期退款比销售还多，先别急着报，要先排查是业务出了问题，还是数据没对上。
作者：广州金算好财税管理有限公司
发布日期：2026年10月12日